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20年年终盘点

图片丢失 Jeyrce 发表于:2020年12月23日 16:26 分类:【散文 131次阅读

一、收获和成长


(1)处理客户问题效率的提升

从19年下半年开始到20年年中,基本上是我一个人在处理客户问题。相对于19年来说,20年开始基于对产品各个细节理解的加深,逐渐摸索出处理问题的一套经验和方法,因此在20年处理问题时效率得到明显提升。之前处理问题时可能还存在没有思路,或者在一些诸如网络、端口、操作系统状况方面绕弯,现在处理问题看完问题现象基本就能大致判断出异常环节所在,进而通过处理问题的一套流程取排查,可以很快锁定原因进行解决。在670、671版本优化后实施的客户,之前的监控告警客户比较敏感的可用性问题数量得到明显将下降。


(2)和客户的沟通能力

20年我进行了数次出差,从短信告警对接、处理客户问题、了解客户需求、收集客户反馈建议等。在与客户几次直面沟通交流的过程中,逐渐从比较胆怯的状态变得从容自若,也更能抓住客户关心的重点,更有技巧的回答和处理客户的问题,和客户交流沟通的能力得到较大提升。


(3)初步尝试作为新人导师

20年我也首次担任了入职新人的导师,这对我来说是一次锻炼机会。如何和新人沟通交流,如何让新人快速掌握和理解产品线,让新人能够快速融入团队投入工作,如何让新人能够快速掌握定位、解决问题的方法,这些都是摆在面前的挑战。因此每周需要抽出时间来了解新人情况,检验新人学习成果,再根据情况做一些安排等,这个过程我发现对自己也是一种鞭策,首先自己要理解的透彻、深刻、准确才能给别人讲解,将成果传递给别人。


(4)初步尝试带领小团队

基于Leader的信任和团队对我的认可,20年也初步确立了监控告警优化小组的建立,而我作为负责人来推进一些OKR的落地。在这个过程中,我需要对自身从一名普通程序员到一名负责人之间进行转变,之前可能只需要考虑怎么把某一件事情做好,但是现在需要考虑怎么让团队成员把事情做好,怎么把控一项OKR的进度,更多的从团队的角度去思考问题。当然在这里我做的不够好,在下面总结反思单独讲。


二、不足和反思


(1)管理能力需要提高

不论是指导新人还是负责小团队,都需要对应的管理能力,而我在这方面还需要提高。带新人的过程中,我没有根据新人自身的特点因地制宜,而是将新人就当做新人来对待,导致没有充分发挥出新人的潜力。另一个例子则是监控告警小组制定的一些计划,如指标梳理比原定计划还缺少一部分指标,而监控告警系列文章原定12篇现在也只完成了5篇,这个过程中纵然有其他临时事情的耽搁,但主要原因还是我没有做到及时跟踪及时推进,导致okr推进缓慢,这是我的失职。


(3)要增强自身主动、创新的能力

在总结新人白帆试用期间的情况时,我意识到白帆主动性需要提高的问题,后来仔细一想,我自身同样是缺乏主动、创新的能力的。在日志告警Loki的预研阶段,我为何没有主动请命,而是在后来人员调整的时候临危受命呢?在文件提出放在noc升级方案,让客户环境的一些关键监控信息推送到我们公网某个服务上的时候,作为一直和监控告警打交道的我为何没有提前想到呢?仔细思考,还是源于我自身主动性、创新能力的不足,这一点之后需要重点改进。


三、成长计划


(1)监控告警模块的深耕

监控告警这一块一直是cloud比较重要的一部分,随着项目实施数量的增加,一些历史问题逐渐暴露出来,给团队造成一些负面影响。因此接下来我的工作重点将全部放在监控告警这一块,具体到prometheus使用的每一个细节,接入pheonix让监控告警在产品线之间更加易于维护和对接。彻底消灭如果说之前出现问题是因为历史包袱,那么现在确立了专人专职的团队来来进行优化,就应当让监控告警这一块问题越来越少,让监控告警真正达到稳定可靠的目标。


(2)团队建设

一个人的力量总是有限的,目前团队已经补充了很多新鲜血液,也基本确立了监控告警优化小组的目标。不过当前阶段团队成员在监控告警模块中的生产力是很有限的:当前YXY同学对监控告警这一块接触时间长,理解较为深入,可以达到熟练掌握、维护现有监控告警的组件,但是不足以对项目进行重构和优化。BF和MKM因为刚刚接触这一块,对监控告警框架大致上有了一些认知,但是还处于学习golang语法、标准库、常用三方库的阶段,当前阶段也无法对项目的优化重构做出贡献。而我本身因为接触时间长对业务更熟悉,golang的基础更扎实一些,处于可以尝试进行一些优化重构的阶段。因此团队的整体生产力急需提高。


基于以上两点目标,我有这些方法:


- 争取为团队补充一名本身由golang或者监控告警相关经验的成员(通过招聘或者其他团队挖掘)

- 组织组内技术分享,督促团队成员深入学习golang和监控告警相关技术

- 研究一些其他开源监控告警组件如Open-falcon,和Prometheus组件进行对比印证,也为团队扩展领域知识

- 在其他一些不重要的项目上尽可能的尝试使用golang进行开发维护,提升大家的实践经验


价值观案例:以客户为中心——光大证券出差现场


12月10日去光大证券出差,到达时已经是下午3点钟但是还没有吃午饭,考虑到入场需要严格审查、需要客户带领才能进入,为了不让客户多次来接,我选择和驻场同事一同前往。为客户调整了cloud和qplus的短信告警平台后,本来此行目的已经达成,但是客户有一些疑问和建议,我都一一进行详细解答,离场已经是晚上7点整。次日,我又发现客户现场存在supervisor的pid和qlink软件绑定的风险问题,虽然客户没有发现也没有要求处理,但是本着以客户为中心的价值观,我主动联系了交付同事和客户进行协商处理,为客户数据安全负责。


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